职业技能是指人员因工作(zuo)需要应(ying)具备的技术、技巧和能力，主要包括以下几(ji)个方面：

　　①语(yu)言(yan)(yan)规(gui)范。航(hang)空服(fu)务人员的语(yu)言(yan)(yan)规(gui)范是指(zhi)空乘人员在进行(xing)服(fu)务活(huo)动(dong)时有(you)声语(yu)言(yan)(yan)行(xing)为(wei) 和无声语(yu)言(yan)(yan)行(xing)为(wei)应当(dang)遵守的基本(ben)准则。掌握这些(xie)规(gui)范要求(qiu)将有(you)助于航(hang)空服(fu)务人员在服(fu)务活(huo)动(dong)中更加有(you)效地通过(guo)语(yu)言(yan)(yan)符号传递信息，提高航(hang)空服(fu)务活(huo)动(dong)的质量和品位。

　　②仪(yi)(yi)表(biao)(biao)规范。航(hang)空服务(wu)人(ren)(ren)(ren)员的(de)(de)仪(yi)(yi)表(biao)(biao)、仪(yi)(yi)态、仪(yi)(yi)容是(shi)(shi)组织风貌(mao)和员工精(jing)神的(de)(de)外在表(biao)(biao)现(xian)，也是(shi)(shi)服务(wu)人(ren)(ren)(ren)员素(su)(su)质水准的(de)(de)一(yi)种体现(xian)。航(hang)空服务(wu)人(ren)(ren)(ren)员适时(shi)得体的(de)(de)衣(yi)着打扮、体姿、仪(yi)(yi)态和言(yan)谈举止往(wang)往(wang)形成(cheng)照耀航(hang)空服务(wu)活动的(de)(de)"晕轮(lun)"。这(zhei)种晕轮(lun)能否(fou)形成(cheng)，在一(yi)定(ding)程度上取决于服务(wu)人(ren)(ren)(ren)员是(shi)(shi)否(fou)遵从仪(yi)(yi)表(biao)(biao)规范。如果公众对服务(wu)人(ren)(ren)(ren)员温文尔(er)雅的(de)(de)仪(yi)(yi)表(biao)(biao)留下了深(shen)刻(ke)的(de)(de)印象(xiang)，他可(ke)能会联想到这(zhei)个组织整体素(su)(su)质一(yi)定(ding)不(bu)错，从而产生信任和好(hao)感。

　　③行为(wei)规(gui)范(fan)。航空(kong)服(fu)务当中的行为(wei)规(gui)范(fan)是(shi)指内个空(kong)服(fu)务人员在工(gong)作中应达到的熟练服(fu)务技能(neng)，行为(wei)举止大方(fang)得(de)体。